Livraison — Expéditions & retours

Dernière mise à jour : 1er septembre 2025

Zones desservies

Les commandes sont livrées en Suisse et au Liechtenstein. L’adresse de livraison doit se situer sur l’un de ces deux territoires.

Délais de préparation et d’expédition

La préparation intervient en général dans un délai de un à deux jours ouvrables après réception du paiement. L’expédition est effectuée via un transporteur partenaire (La Poste Suisse, DHL, UPS ou équivalent) avec numéro de suivi. Les livraisons ne sont pas réalisées les dimanches et jours fériés officiels.

Suivi et remise du colis

Un lien de suivi est transmis dès la prise en charge par le transporteur. La remise se fait, selon l’option choisie, sans signature ou contre signature. Lorsque vous sélectionnez une remise contre signature, des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Dépôt en cas d’absence

En l’absence du destinataire, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres ou en point de retrait selon les pratiques du transporteur. Dès le dépôt, la responsabilité de la marchandise vous est transférée. Les modalités détaillées figurent dans les CGV.

Frais d’expédition

Les frais incluent la préparation, l’emballage et le transport. Le montant dépend notamment du poids, du volume et de l’option de livraison. Les frais affichés au panier et sur la confirmation de commande font foi.

Regrouper vos achats

Afin d’optimiser les coûts et l’empreinte logistique, il est recommandé de regrouper les articles au sein d’une même commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées après validation.

Emballage et protection

Les conditionnements sont adaptés aux produits, avec protections spécifiques pour les articles fragiles. Une attention particulière est portée à l’intégrité des produits pendant le transport.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si le suivi indique une anomalie ou si le colis arrive endommagé, contactez le service clientèle au plus vite avec le numéro de commande et des photos du colis et de son contenu. En cas de dommage constaté à la livraison, il est recommandé de refuser le colis et de demander un avis de constat au transporteur. Une enquête est alors ouverte auprès du transporteur; selon son issue, un remplacement, un avoir ou un remboursement peut être proposé conformément aux CGV.

Retours et échanges

Il n’existe pas de droit de retour général pour les produits conformes. Les retours sont possibles en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de préparation. La demande doit être adressée le jour même de la réception au service clientèle, avec preuves photographiques à l’appui. Après accord, les instructions de retour sont communiquées. Les produits doivent être renvoyés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les modalités d’avoir, d’échange ou de remboursement suivent les dispositions des CGV.